4 Errores que las marcas de moda deberían evitar en el Black Friday

En 2012 se empezó a celebrar el Black Friday en España, y en los últimos años más empresas de todos los sectores se han ido sumando a esta fecha. No solo grandes y reconocidas marcas, sino que pequeños establecimientos también pretenden incentivar las ventas durante esta jornada (fin de semana o semana entera). Según un estudio realizado por la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital), nueve de cada diez marcas se sumaran al Black Friday este año.

A todos los consumidores les gusta aprovechar los descuentos y las ofertas, y esta jornada es una de las más esperadas, por lo que durante estos días la predisposición de compra es más alta.

Siendo un mes antes de Navidad, muchos consumidores aprovechan para comprar regalos. Este año,  Deloitte prevé que el Black Friday concentre el 33% del total de las compras navideñas de los españoles (mientras que en 2016 fue el 27%).

El año pasado, se registraron unos ingresos de 1.343 millones durante esta fecha. Y este año se prevé que los ingresos asciendan a 1.445 millones.

Según el estudio Mascupon Black Friday, el gasto medio por consumidor será de 215€, siendo la ropa y el calzado los productos más demandados. Según este estudio, el sector representa el 79% de los ingresos. En la siguiente infografía puedes ver los resultados de este estudio.

Si ya tienes planificada tu campaña para esta fecha tan destacada y quieres que sea exitosa, debes evitar los siguientes errores que pueden dificultar tus ventas:

1. No comunicarlo

Utiliza todos los medios para informar a tus clientes: redes sociales, newsletter, SMS, cambia la imagen de la home de tu ecommerce, etc. Todos tus clientes tienen que saber que ese día habrá ofertas en tu tienda. Lanza un mensaje que destaque y que tu cliente recuerde. Es una buena ocasión para invertir en publicidad online y conseguir amplificar el alcance de tus publicaciones.


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2. Olvidarte de la atención al cliente

Pregunta y escucha a tus clientes, asesórales e intenta satisfacer sus necesidades. La atención personalizada hará que te recuerden, no solo por tus productos, sino también por tu trato cercano. Acompáñales durante todo el proceso de compra y, en el caso de las ventas online, mantenles informados en todo momento del estado del pedido. Si es necesario, añade más canales de atención al cliente: por teléfono, WhatsApp, SMS, email, chats, etc.

3. Tener barreras que provocan el abandono del carrito de compra

El 80% de los consumidores abandona el carrito de compra. En un ecommerce puede haber muchas barreras que provocan el abandono y la búsqueda de otra tienda: unos gastos de envío elevados, un tiempo de espera largo, problemas técnicos en la web, carga lenta del ecommerce, falta de stock, escasa descripción de los productos, etc.

4. No diferenciarte de la competencia

La mayoría de tiendas de moda van a hacer rebajas durante el Black Friday. Además de los descuentos, ofréceles algo distinto a tus clientes, un incentivo para que te compren: envíos gratis, un tiempo de entrega reducido, un descuento mayor para tus clientes más fieles, un pequeño evento en tu tienda física…

¿Lo tienes todo preparado para que este Black Friday sea un éxito?

 

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